客人入住摔伤怎么办

客人入住摔伤后，酒店应首先确保客人安全并承担相应责任。以下从不同情况为你详细分析：1. 如果酒店未尽到安全保障义务，如地面湿滑未设置警示标志、设施存在安全隐患等，导致客人入住摔伤，酒店需承担主要赔偿责任，赔偿客人的医疗费、护理费等损失。2. 若客人自身存在过错，比如穿着不当的鞋子、因醉酒或注意力不集中导致入住摔伤，客人需自行承担部分责任，酒店责任相应减轻。3. 如果是第三方原因造成客人入住摔伤，如其他客人碰撞导致，第三方需承担责任，酒店若未尽到安全保障义务，也可能承担补充责任。
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针对客人入住摔伤酒店应承担责任这一直接回复，其法律依据如下：根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”在客人入住摔伤的情况中，酒店作为公共场所的管理人，负有保障客人在入住期间人身安全的义务。若酒店存在地面湿滑未设警示标志、设施损坏未及时维修等未履行安全保障义务的情形，导致客人入住时摔伤，就符合该法条规定的情形，酒店应当对客人入住摔伤造成的损害承担侵权责任。
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客人入住摔伤后，可采取以下实用行动建议来维护自身权益：1. 及时救助并保留现场证据：客人入住摔伤后，要第一时间要求酒店派人救助并及时送医，同时对摔伤现场进行拍照或录制视频，保留好现场证据，这些证据能证明客人入住摔伤的现场情况。2. 收集医疗及相关费用凭证：妥善保管医院的诊断证明、医疗费用清单、护理费票据等，这些是后续主张赔偿的重要依据，能明确客人入住摔伤造成的经济损失。3. 与酒店协商赔偿：整理好相关证据和费用凭证后，主动与酒店管理层沟通，说明客人入住摔伤的情况和自身诉求，争取通过协商达成赔偿协议。4. 向相关部门投诉：若协商无果，可向当地消费者协会或旅游主管部门投诉，借助第三方力量促使酒店解决客人入住摔伤的赔偿问题。选择解决方案时，重点考虑证据的充分性、自身损失的大小以及解决问题的效率。如果你在处理客人入住摔伤问题时遇到困难，建议进一步向律师咨询，获取专业的法律帮助。
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客人入住摔伤可能面临以下法律风险点，需引起重视：1. 证据链风险：如果客人入住摔伤后未能收集到充分的现场证据，如现场照片、监控录像等，可能无法证明酒店未尽到安全保障义务与客人入住摔伤之间存在因果关系。例如，客人在酒店走廊因地面湿滑摔伤，但未拍摄地面湿滑及无警示标志的照片，酒店又否认地面湿滑，此时就难以认定酒店责任。2. 诉讼时效风险：人身损害赔偿的诉讼时效为一年，自客人知道或者应当知道权利被侵害时起计算。若客人入住摔伤后，超过一年未向法院提起诉讼，可能面临诉讼请求被驳回的风险。比如客人2023年1月入住摔伤，2024年2月才起诉，就超过了诉讼时效。